Rørholt 3D Printing – Retur- og refusjonsvilkår

Sist oppdatert: 20.01.2025

Dette dokumentet beskriver våre vilkår for retur, angrerett, reklamasjon og refusjon. Det er utarbeidet i henhold til norsk forbrukerlovgivning og Googles krav.

1. Angrerett (14 dager)

Som forbruker har du rett til å angre på kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottar varen. For å benytte angreretten må du kontakte oss skriftlig på e-post: post@r3dp.no.

For at varen skal kunne returneres må den være:

• Ubrukt
• I samme tilstand som ved mottak
• I original emballasje
• Uten skader som er påført etter mottak

Kunden betaler returkostnadene med mindre annet er avtalt.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

• Spesiallagde produkter
• Produkter som er tilpasset på bestilling
• Produkter produsert etter kundens spesifikasjoner

Dette inkluderer alle 3D-printede varer som er produsert spesielt for deg.

Dersom du er usikker på om ditt produkt er spesialbestilt, anbefaler vi at du kontakter oss før du forsøker retur.

2. Hvordan gjennomføre en retur

For å starte en retur må du kontakte oss på post@r3dp.no.

Returer skal sendes til følgende adresse:

Fagerliveien 13, 3910 Porsgrunn

Vi aksepterer ikke varer som returneres til oss uten at du har sendt forespørsel og fått bekreftelse på retur på forhånd.

3. Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert varen vil du motta en e-post som bekrefter at returen er mottatt. Vi vil også informere deg om hvorvidt refusjonen er godkjent eller ikke.

Hvis refusjonen godkjennes, vil vi:

• Refunderer kjøpsbeløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp
• Gjennomføre refusjonen innen 10 virkedager

Vær oppmerksom på at banken eller kortutsteder kan bruke ekstra tid før beløpet vises på konto.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente refusjonen og du fortsatt ikke har mottatt pengene, ber vi deg kontakte oss på post@r3dp.no.

4. Retur utenom angreretten

Retur av varer utenom angreretten kan kun skje etter særskilt avtale med oss.

Vi godtar normalt ikke retur for:

• Brukte varer
• Varer som ikke er i original emballasje
• Spesialtilpassede eller 3D-printede produkter laget på bestilling
• Varer kjøpt på tilbud eller kampanje
• Varer med synlige bruksmerker eller skader som ikke skyldes produksjonsfeil

Ønsker du likevel å diskutere en mulig retur utenom angreretten, kan du kontakte oss på post@r3dp.no.

5. Skader, mangler og feil vare

Vi ber deg inspisere varen ved mottak.

Kontakt oss så snart som mulig dersom varen er:

• Skadet
• Defekt
• Mangelfull
• Eller du har mottatt feil vare

Ved henvendelse om skade eller feil, ber vi om at du inkluderer:

• Ordrenummer
• Kort beskrivelse av problemet
• Bilder som viser skade eller feil

Send informasjonen til post@r3dp.no.

Om 3D-printede produkter

Alle våre produkter er 3D-printet. Mindre visuelle ujevnheter, laglinjer eller små kosmetiske avvik kan forekomme og regnes som normalt ved 3D-print. Slike forhold regnes ikke som gyldig reklamasjonsgrunnlag.

6. Reklamasjonsrett

Reklamasjonsretten følger bestemmelsene i norsk forbrukerkjøpslov.

Reklamasjonsretten omfatter produksjonsfeil, men gjelder ikke for:

• Normal slitasje
• Skader som følge av feil eller uforsvarlig bruk
• Skader som følge av varme, kulde eller miljø utover det produktet er ment for
• Brekkasje som ikke skyldes produksjonsfeil

Ved reklamasjon kan vi, etter vurdering, tilby:

• Omlevering (ny vare)
• Refusjon

7. Bytte av varer

Den raskeste måten å få en annen vare på er som regel å:

1. Returnere varen etter angreretten (dersom den gjelder for ditt produkt)
2. Legge inn en ny bestilling på ønsket produkt

Bytteordninger utover dette må avtales særskilt.

8. Konfliktløsning

Vi forsøker alltid å løse saker i minnelighet.

Hvis vi ikke blir enige, kan du som forbruker ta kontakt med Forbrukerrådet for bistand.

Eventuelle tvister skal løses etter norsk lov og behandles av norske domstoler.

For spørsmål om våre retur- og refusjonsvilkår, kontakt oss på post@r3dp.no.